سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة عن كتب او مناهج او صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

شروط الاسترجاع:

*بخلاف النقاط المذكورة في الاعلى إن كان المنتج لا ينطبق عليه أيٌّ من الشروط و المحاذير الموجودة في البند الأول حينها على العميل أن ينتبه للمعلومات التالية و التقيد فيها امر لازم و لا يمكن الاستثناء في حال تجاوز مدة او عدم انطباق البند عليه

1- أن يكون خلال اليومين الأولين من تاريخ استلام المنتج.

2- أن يقوم العميل بشحن المنتجات الذي يريد استرجاعه لـ برنتوبيا لحلول الطباعة الرقمية مع تحمله كافة تكاليف الشحن.

3- سيتم خصم رسوم شحن المنتج و رسوم بوابات الدفع الالكترونية من القيمة المستردة للعميل.

4- جميع المنتجات المُرجعة يجب أن تكون بحالة جيدة وغير مستعملة وبنفس التغليف المغلفة فيه، ويحق لـ برنتوبيا لحلول الطباعة الرقمية التأكد من سلامة المنتج قبل تحويل قيمة المنتج مخصوماً منه رسوم الشحن ورسوم بوابات الدفع الالكترونية للعميل كما هو مذكور أعلاه.

شروط الإلغاء:

للطلبات المدفوعة أونلاين:

1- في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب من قبل شركة الشحن ، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع مخصوماً منه رسوم الشحن ورسوم بوابات الدفع الالكترونية في مدة 7-14 يوم عمل.

2- في حال طلب الإلغاء قبل شحن الطلب من قبل شركة الشحن، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع مخصوماً منه رسوم بوابات الدفع الالكترونية في مدة 7-14 يوم عمل.

• يستثنى من ذلك ما ذكر في البند الاول من النقطة رقم 1 و 2 و 3 ( حيث لا يمكن الاسترجاع تحت اي ظرف )

 طريقة الإلغاء:



1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في برنتوبيا لحلول الطباعة الرقمية من خلال البريد الإلكتروني: [email protected] أو بإحدى وسائل الاتصال الأخرى الموضحة في الموقع.

2- بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم استرداد المبلغ لحسابكم خلال مدة 7-14 يوم عمل.علماً بأننا لا نقبل ترجيع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

• في حال أراد العميل إلغاء طلب قبل دخوله مرحلة التجهيز وقبل الشحن سيتم إرجاع مبلغ الطلب بعد خصم رسوم بوابة الدفع.
• بعد دخول الطلب مرحلة التجهيز - جاري تنفيذ طلبك - فإن المتجر يعتذر عن إلغاء الطلب لكون المستندات حينها تم طباعتها.
• منتجات الطباعة حسب الطلب لا نقبل استرجاعها.
• جميع الأجهزة الإلكترونية المباعة عن طريقنا يكون ضمانها من قبل وكيلها في المملكة العربية السعودية.